Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Satore Ferreira, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat élégante et sereine. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté et non utilisé ;
- être dans son état d’origine ;
- contenir toutes les étiquettes d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 satoreferreirastyle@gmail.com
Adresse de retour :
Satore Ferreira
59 Rue des Voirons
74100 Annemasse
France
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le retour de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou problème de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
- articles en promotion ou soldés ;
- cartes-cadeaux ;
- produits de soins personnels et accessoires spécifiques.
Pour toute question concernant un article particulier, notre équipe reste à votre disposition.
Échanges
Pour obtenir un autre modèle ou une autre taille, nous recommandons d’effectuer un retour de l’article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande sans justification.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre remboursement, merci de nous contacter à :